Quejas y Denuncias
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El Órgano Interno de Control, a través de su Área de Quejas y Responsabilidades, se encuentra a sus órdenes para recibir y atender las quejas, denuncias y peticiones derivadas de la actuación de los servidores públicos del Servicio Postal Mexicano; para lo cual cuenta con los siguientes medios de recepción:
Atención Directa
En las oficinas de la Gerencia de Atención Ciudadana, ubicadas en Venustiano Carranza N° 32, Piso 5, Col. Centro, C.P. 06059, Deleg. Cuauhtémoc, México, D.F.
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a 15:00 y de 16:00 a 18:00 horas.
Vía Telefónica
Directos: 53-40-33-59, 53-40-33-40
Conmutador: 53-40-33-00
Extensiones: 25714, 25739, 25741
53-40-33-00 Exts. 25739 y 25740
Por correspondencia
A la dirección Venustiano Carranza N° 32, Piso 5, Col. Centro, C.P. 06059, Deleg. Cuauhtémoc, México, D.F.
Correo electrónico
quejas@correosdemexico.gob.mx
Internet
www.correosdemexico.gob.mx
Para la recepción de Quejas, Denuncias y Peticiones Ciudadanas en la Secretaría de la Función Pública:
EN FORMA PERSONAL:
En el módulo 3 del Espacio de Contacto Ciudadano de la Secretaría de la Función Pública, ubicado en la Av. Insurgentes Sur N° 1735, P.B., Col. Guadalupe Inn, Delegación Álvaro Obregón, C.P. 01020, México D.F.
POR CORREO ELECTRÓNICO:
A través de: contactociudadano@funcionpublica.gob.mx
POR CORRESPONDENCIA:
Enviada a Av. Insurgentes Sur N° 1735, P.B., Col. Guadalupe Inn, Delegación Álvaro Obregón, C.P. 01020, México D.F.
POR TELÉFONO:
A través del número telefónico del conmutador 2000-3000, extensiones 1012,1412 y 2164.
Recuerde que es necesario proporcionar todos los datos con que cuente a fin de agilizar la atención de su petición.
Los datos personales por usted proporcionados serán protegidos en términos de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental y los Lineamientos de Protección de Datos Personales emitidos por el IFAI, y se registrarán en el Sistema Electrónico de Atención Ciudadana cuya finalidad es supervisar, controlar y dar seguimiento a la atención que se brinde a la queja, denuncia, seguimiento de irregularidad, solicitud, sugerencia o reconocimiento presentado, lo anterior con fundamento en el artículo 37, fracciones IV y VII del Reglamento Interior de la Secretaría de la Función Pública.
Es importante señalar que por razones de competencia, no es posible dar trámite a las quejas o denuncias presentadas por hechos o circunstancias de carácter o naturaleza laboral, tales como despidos, cambios de asignación, salarios, descuentos, reubicaciones, etc.; ni aquellas presentadas en anonimato, salvo cuando éstas contengan datos o pruebas contundentes que permitan iniciar las investigaciones que se estimen pertinentes.
Conoce el proceso de atención de Quejas, Denuncias y Peticiones 1
Presentación "Quejas y Denuncias" 2
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Tipos de Peticiones
Peticiones sobre servidor público:
Queja
Es la manifestación de hechos presuntamente irregulares, en que se encuentran involucrados servidores públicos en ejercicio de sus funciones, que afectan la esfera jurídica de una persona, misma que los hace del conocimiento de la autoridad.
Denuncia
Es la manifestación de hechos presuntamente irregulares, en que se encuentran involucrados servidores públicos en ejercicio de sus funciones, que afectan la esfera jurídica de una persona, y se hacen del conocimiento de la autoridad por un tercero.
Peticiones sobre servicio:
Seguimiento de irregularidad
Es la manifestación con relación a las deficiencias, anomalías o arbitrariedades, o con respecto a la inobservancia de la normatividad en la realización de trámites o en la prestación de un servicio por parte de la Administración Pública Federal, que requieran la instrumentación de acciones preventivas para evitar situaciones similares.
Solicitud
Es la que se realiza con el propósito de requerir la prestación o ampliación en la cobertura de un servicio, o atención de alguna necesidad en particular.
Sugerencia
Propuesta que se presenta con el fin de corregir, agilizar y mejorar la calidad de los servicios públicos y trámites federales.
Reconocimiento
Es el que se expresa respecto de la actuación de uno o varios servidores públicos o de un área administrativa de la Administración Pública Federal por la calidad de la atención brindada o del servicio prestado.